Política de Reembolso — KatheaShop

En KatheaShop queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos un plazo de 7 días calendario para solicitar un reembolso o cambio.

Requisitos para solicitar un reembolso:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe estar sin uso, sin daños y con su empaque original (si aplica).
• Debes presentar evidencia del estado del producto (fotos o videos) y el número de pedido.

Productos que no aplican para reembolso:

• Productos utilizados, dañados o alterados por el cliente.
• Productos sin su empaque original cuando este sea necesario.
• Artículos personalizados o hechos bajo solicitud especial (si aplica).

Proceso de solicitud:

Para solicitar un reembolso, contáctanos dentro de los 7 días después de recibir tu pedido a través de nuestro correo:

📩 ventaskatheashop@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotos o videos del producto

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible con los próximos pasos.

Costos de envío:

Los costos de envío asociados a devoluciones pueden ser responsabilidad del cliente, dependiendo del motivo de la devolución.

Reembolsos aprobados:

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado (cuando aplique). El tiempo de reflejo puede variar según la entidad bancaria o método de pago.

Gracias por confiar en KatheaShop. 
Tu satisfacción es nuestra prioridad.

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Santo Domingo, República Dominicana
📩 ventaskatheashop@gmail.com